Een inclusief openbaar vervoersysteem in het digitale tijdperk: op het juiste spoor?
Onderzoeksrapport van het Kennisinstituut voor Mobiliteitsbeleid (KiM) rond in hoeverre de digitalisering in Nederland de toegang tot het openbaar voor mensen die een verhoogd risico hebben op digitale uitsluiting beïnvloedt. In de bijgesloten brochure is een beknopt overzicht te vinden van de onderzoeksresultaten. Het rapport (en de brochure) doet ook een aantal suggesties om digitale drempels in het openbaar vervoer te verlagen.
Achtergrond
Digitalisering speelt een steeds belangrijkere rol bij de toegang tot vervoers - diensten. In het openbaar vervoer gaat het bijvoorbeeld om reisplannerapps, online-abonnementen, e-tickets en de ov-chipkaart. Mensen met een verhoogd risico op digitale uitsluiting, zoals ouderen of laaggeletterden, ondervinden voordelen, maar ook nadelen van digitalisering in het openbaar vervoer. Net als andere groepen mensen ervaren zij het gemak van digitale reisinformatie en betaalmogelijkheden. Tegelijkertijd lopen ze tegen problemen aan, onder andere doordat sommigen digitaal weinig vaardig zijn of niet over een geschikte smartphone of pc beschikken.