OV-Klantenbarometer 2018: Waardering reiziger voor regionaal ov stijgt naar 7,7

CROW-KpVV voert jaarlijks het onderzoek OV-Klantenbarometer uit, eind 2018 voor de 18e keer. Het is een grootschalig landelijk onderzoek naar de mening van reizigers over het stads- en streekvervoer. In het laatst gehouden onderzoek gaven 113.909 reizigers in ruim 80 onderzoeksgebieden tijdens 7.689 ritten rapportcijfers aan verschillende aspecten die met hun reis te maken hebben. Het algemeen oordeel (7,71) is het hoogste sinds 18 jaar. Het gebruiksgemak van de OV-chipkaart blijft gelijk met een 8,2. Verder valt op dat voor het derde opvolgende jaar het oordeel stijgt over klantvriendelijkheid van het personeel (naar 7,8), rijstijl van de bestuurder (7,7), stiptheid van de rit (7,6) en prijs (5,7).

Tijdens het Jaarcongres OV-campus 2019 op 11 april 2019 maakte Stientje van Veldhoven, staatssecretaris Infrastructuur en Waterstaat, plenair de OV-Klantenbarometer Beste vervoerder (Aquabus) en Beste ov-autoriteit (Provincie Zuid-Holland) bekend. Zij noemt de gestegen waardering een mooi compliment voor vervoerders en OV-personeel, maar waarschuwt ook om niet achterover te leunen: “Klinkende cijfers, en daar ben ik blij om. Het OV is in stedelijke en regionale gebieden een aantrekkelijke optie. Vooral de kans op een zitplaats, de toegankelijkheid voor mensen met een beperking en het algehele veilige gevoel van reizigers scoren goed. Dat is een compliment waard aan al die mensen die keihard werken voor een goed OV. Die inzet hebben we ook in de toekomst nodig, want de uitdagingen zijn groot. Tot 2040 stijgt de vraag naar goed OV fors, in de steden naar verwachting met wel 30-40 procent. Ons OV is nu goed, maar willen we die mooie rapportcijfers ook in de toekomst nog halen dan is er werk aan de winkel voor ons allemaal. Zeker omdat we in onze toekomstplannen streven naar een nog hoger rapportcijfer van de reiziger.”


v.l.n.r.: Stientje van Veldhoven (staatssecretaris Infrastructuur en Waterstaat) met Eric Schippers (directeur Aquabus) en Floor Vermeulen (gedeputeerde verkeer en vervoer provincie Zuid-Holland).

Opvallende resultaten onderzoek

• Algemeen oordeel: De gebruikers van bus, tram, metro, regionale trein en veerdienst geven gemiddeld een rapportcijfer 7,7 voor het algemeen oordeel over hun ov-rit.

• OV-chipkaart: Het gebruiksgemak van de OV-chipkaart blijft gelijk met een 8,2. Het item ‘gemak kopen vervoerbewijs/laden reissaldo’ verliest een tiende en komt uit op een 7,8.
• Sociale veiligheid: De reizigers oordelen positiever over de sociale veiligheid. De nieuwe rapportcijfers voor veiligheid algemeen (stijgt van 7,8 naar 7,9), veiligheid op de halte (blijft een 7,9) en veiligheid tijdens de rit (stijgt van 8,1 naar 8,4) zijn op twee onderdelen gestegen ten opzichte van 2017.
• Toegankelijkheid: Van alle onderzoeksitems scoren toegankelijkheid (8,7) en kans op zitplaats (8,4) het hoogst. Prijs (5,7) en informatie bij vertragingen (5,5) zijn het laagst.
• Het is voor het eerst dat de NS-concessie onderdeel uitmaakt van de OV-Klantenbarometer. Reizigers van de NS waarderen hun rit gemiddeld met een 7,6.
• Naast het hoofdrailnet (NS) zijn ook de vier Friese Waddenveren in 2018 aangesloten bij de OV-Klantenbarometer. De scores zijn als volgt: veerdienst naar Vlieland 8,3, Terschelling 8,2, Ameland 8,1 en Schiermonnikoog 8,4.

De algemene top 3 in 2018

• Rotterdam–Dordrecht en Drechtsteden (8,5)
• het busvervoer op de Friese Waddeneilanden (8,4)
• en het stadsvervoer Leeuwarden (8,2)

Beste regionale treindiensten 2018

• Zwolle–Kampen met een (7,9)
• Gouda–Alphen aan den Rijn (7,8)
• Vechtdallijnen (Zwolle - Emmen en Almelo - Hardenberg) (7,8)
• Arnhem–Doetinchem (7,8)

Beste stadsvervoer 2018

• Leeuwarden, bus (8,2)
• Den Haag, bus (7,9)
• Lelystad, bus (7,9)

Beste streekbusvervoer (op vasteland) 2018

• Twente (7,9)
• Waterland (7,9)
• West-Brabant (7,9)
• Gooi en Vechtstreek (7,9)
• Haarlem/Ijmond (7,9)

Rapportages en webtool

Op de overzichtspagina www.crow.nl/ov-klantenbarometer2018 vind u de rapportage ‘Landelijke cijfers’, met de belangrijkste onderzoeksresultaten. Daar vindt u ook de factsheets van ov-autoriteiten en vervoerders en een link naar de webtool OV-Klantenbarometer waarmee u gebieden kunt vergelijken.

Vlog staatssecretaris van Veldhoven

Na het vertrek van staatssecretaris van Veldhoven heeft ze nog een leuke vlog opgenomen over de OV-Klantenbarometer, als afsluiting van haar bezoek aan het Jaarcongres Ov-Campus 2019. Bekijk hier het filmpje.

OV-Klantenbarometer 2018 journaal

Er is ook een leuk OV-Klantenbarometer 2018 journaal gemaakt.